Politique d’expédition

Politique d’expédition de DermaSoul

Dernière mise à jour : 8 août 2025

1. Traitement des commandes

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées après 18 h 00 (CET), le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous expédions nos produits à l’international depuis nos centres de traitement des commandes Zendrop.

La livraison standard en Suisse est généralement effectuée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Les données actuelles indiquent que le délai de livraison moyen vers la Suisse est d’environ 11,2 jours.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la destination et de la logistique locale. Dans de rares cas, les expéditions peuvent être retardées en raison du dédouanement, des jours fériés ou d’autres facteurs externes.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande.

Nous proposons la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 50 CHF (ce seuil peut être ajusté pour votre boutique).

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais forfaitaires peuvent être appliqués (par exemple, 6 CHF).

Tous les frais d’expédition sont clairement affichés au cours du processus de commande.

4. Droits de douane, taxes et TVA

Pour les commandes livrées en Suisse, des droits d’importation, la TVA et des frais de traitement peuvent s’appliquer.

Les envois de faible valeur dont la valeur intérieure ne dépasse pas 62 CHF sont exonérés de TVA lorsqu’ils sont soumis au taux normal de TVA de 8,1 %.

Pour les commandes d’une valeur supérieure, le client est responsable du paiement de toutes les taxes et de tous les droits de douane applicables lors de la livraison.

Nous ne pouvons ni prévoir ni contrôler ces frais. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Le non-paiement de ces frais peut entraîner des retards ou la non-livraison de votre commande.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site internet du transporteur.

Les clients ayant créé un compte peuvent également suivre leurs commandes directement depuis leur espace personnel.

6. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est perdu, arrive endommagé ou accuse un retard important, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue à l’adresse :

support@dermasoul.com

Nous travaillerons avec Zendrop et le transporteur afin de résoudre le problème et d’organiser, le cas échéant, un remplacement ou un remboursement.